Satisfait ou remboursé 30 jours
Medibalm vous laisse 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Il s'agit d'un engagement commercial de notre part, plus large que le délai légal de rétractation.
Délai légal de rétractation
Indépendamment de cet engagement, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Notre engagement de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.
Produits non concernés par le droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques, de soin et d'hygiène dont l'emballage de protection a été ouvert ou descellé ne peuvent pas être retournés, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Cela concerne notamment les crèmes, sérums, masques, patchs et tout produit appliqué directement sur la peau. Cette exclusion s'applique également à la garantie commerciale de 30 jours.
Les accessoires et appareils (brosses, outils beauté) peuvent être retournés s'ils sont dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous à contact@medibalm.fr avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la réception
- Nous vous indiquons l'adresse de retour et la procédure à suivre
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où ils sont pris en charge par Medibalm.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@medibalm.fr. Nous procédons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.